Ingeniero UC aplica inteligencia de negocios al negocio hotelero

Te invitamos a conocer la historia de myHotel: la plataforma para gestionar servicios hoteleros cofundada por el titulado de Ingeniería UC, Matías Vial, y que cuenta con más de 320...

Ingeniero UC aplica inteligencia de negocios al negocio hotelero

En la foto ( de izquierda a derecha): Sebastián Giacoman, CCO myHotel ; Mastías Vial, CTO myHotel y Felix Said, CEO myHotel.

El ingeniero civil industrial en Tecnologías de Información (TI), Matías Vial, confiesa que hace cuatro años su único conocimiento sobre hoteles estaba relacionado con su gusto por viajar. Pero hoy, como director de tecnología (CTO) de la plataforma en línea, myHotel, el graduado del Departamento de Ciencia de la Computación UC de Ingeniería UC (DCC UC) pasó de ser observador a todo un conocedor del negocio hotelero.

¿Cómo lo consiguió? Con ganas de innovar, una idea relacionada con un tema de su interés y dos socios con experiencia en emprendimiento: Félix Said y Sebastián Giacoman. El primero, gerente general (CEO) y, el segundo, director ejecutivo de comunicaciones (CCO) de myHotel, ambos titulados de la carrera de ingeniería comercial de la Universidad Adolfo Ibáñez.

“Al principio, cuando estábamos iniciando el negocio, íbamos a los hoteles, observábamos y preguntábamos cómo funcionaba la recepción, la limpieza y mantenimiento de las habitaciones (housekeeping). Luego evaluábamos qué aspectos se podían mejorar y a qué debíamos poner más atención. Así fuimos trazando líneas para avanzar hacia nuestro objetivo: un modelo de negocios escalable de acuerdo a la metodología “lean start up” del emprendedor estadounidense, Eric Ries”, dice el ex estudiante de Ingeniería UC.

El primer prototipo fue una aplicación móvil que abarcaba a todos los hoteles. Si bien no prosperó fue clave para obtener un fondo de capital semilla de Corfo y levantar capital privado para contratar a dos desarrolladores de software y transformar la aplicación inicial en una plataforma de inteligencia de negocios para el área hotelera.

“Muchas personas suelen preguntarnos si acaso somos un portal de reserva, pero no somos eso. Nos dedicamos a crear software para entregarlo como servicio (software as a service o SAAS) a empresas hoteleras en modalidad negocio a negocio (business to business o B2B)”, aclara el titulado de Ingeniería Civil de Industrias con diploma en Ingeniería en Tecnologías de Información del DCC UC.

Matías Vial es Ingeniero Civil Indulstrial en Tecnologías de la Información UC.

En la actualidad, myHotel cuenta con cuatro módulos. De ellos, los más requeridos son las aplicaciones “fidelity follow up” para recopilar opiniones de los huéspedes en tiempo real; y “fidelity online” para recoger comentarios sobre servicios hoteleros publicados en sitios web de agencias de viaje en línea (online travel agencies u OTAs por su denominación en inglés), como Tripadvisor, Booking, Expedia y Hotels.com.

“Lo que hacemos es canalizar todos los comentarios sobre hoteles en la web para entregarlos como estadísticas y alertas en un formato visual fácil de comprender. Así los dueños de hoteles pueden tener una visión en 360 grados sobre la opinión del público y hacer gestión sobre la base de la reputación con que cuentan”, explica Matías Vial, quien reconoce que, después de un tiempo trabajando con hoteleros, “ya sabemos qué aplicaciones los motivan más”.

A diferencia de plataformas con características similares, una de las ventajas de myHotel radica en la posibilidad de ser instalada y configurada en forma remota. “Esto quiere decir que no necesitamos ir donde nuestros clientes, sino que desde nuestros propios computadores podemos realizar la instalación y mantención que ellos necesitan”, explica el CTO de myHotel.

La demostración de que el sistema funciona se manifiesta en una cartera de clientes compuesta por más de 320 hoteles en Chile y países extranjeros como Argentina, Colombia, Costa Rica, México, Perú, República Dominicana y Uruguay.

Para el mediano plazo, myHotel planea desarrollar nuevas ideas, adelanta el graduado de Ingeniería UC, Matías Vial. Entre ellas destaca un módulo para gestionar precios y una herramienta de micromarketing en línea para segmentar público objetivo.

“Tenemos gran cantidad de información sobre las personas que pasan por los hoteles y conocemos sus preferencias. Un hotelero podría tomar esa base de datos y filtrar, por ejemplo, sólo a las personas interesadas en viajes románticos. Entonces podría enviar un email a ese público para promocionar una oferta específica con tasas de efectividad más altas que las que se obtienen al enviar correos masivos”.

Tras adjudicarse el fondo Scale de Corfo en diciembre de 2016 y obtener el apoyo de capital privado para acelerar su expansión, el CTO de myHotel, Matías Vial, explica que en este momento están migrando los datos de su plataforma a lenguajes de Google y Oracle. “Estamos haciendo todo tal como lo hacen las empresas de clase mundial, porque nuestra meta es ser un referente tanto en América Latina como en el mundo”, aclara.

My Hotel tiene una cartera de clientes compuesta por más de 320 hoteles en Chile y países extranjeros como Argentina, Colombia, Costa Rica, México, Perú, República Dominicana y Uruguay.

“Ya encontramos un modelo de negocios escalable, que es lo más difícil de definir en cualquier emprendimiento. Ahora nos estamos dedicando a consolidar lo que tenemos y, para lograrlo, contamos con un modelo de prácticas y trainees cada vez más consolidado para acoger a estudiantes y graduados de Ingeniería UC interesados en pasantías y trabajos de tiempo completo”, manifiesta el graduado de la Escuela de Ingeniería UC, quien califica el área de TI de myHotel como “cada vez más desafiante y entretenida”.

“Si algo hemos aprendido en este tiempo como emprendedores es que la formación que entrega una institución de calidad asegura ciertos conocimientos y competencias que favorecen períodos de inducción ni tan extensos ni desgastadores. Esto también lo he podido comprobar en mi propia experiencia como graduado de Ingeniería Civil Industrial con mención en Tecnologías de Información: tengo una formación que me permite crear software de buena calidad y estar al tanto de los conceptos comerciales propios de la formación industrial. Esto es lo que rescato de las herramientas que adquirí como estudiante”, concluye.

Para más información sobre myHotel y sus ofertas laborales ingresa aquí ingresa aquí  o escribe a Matías Vial en: mvial@myhotel.com.es